Você faz uma festa impecável, a comida está quentinha, o serviço é nota 10, mas no dia seguinte… silêncio total.
Dá uma raiva, né? Você olha o Instagram e não tem uma marcação, um story, nada. Parece que a festa nem existiu.
Antigamente, fazer o básico bem feito era suficiente. Se o salgadinho estava bom e a cerveja gelada, o pai do aniversariante te indicava para o vizinho. Hoje, o jogo virou.
Estamos vivendo a era da “vitrine”. Então, se o convidado não sacar o celular do bolso para filmar algo incrível dentro do seu salão, você perdeu a maior ferramenta de vendas do mundo: a prova social gratuita.
O problema não é o seu atendimento. O problema é que o “normal” não viraliza. Ninguém posta foto de um prato de coxinha comum (a menos que seja gigante). De fato, para ativar o marketing boca a boca para buffet, você precisa entregar algo que faça o convidado pensar: “Eu preciso mostrar isso para os meus amigos agora”.
A armadilha do “Mais do Mesmo”
Vamos ser francos de dono para dono. A maioria dos buffets oferece exatamente a mesma coisa: brinquedão, piscina de bolinhas, tombo legal e mesa de air hockey.
Não me entenda mal; isso é o essencial. Mas o essencial virou paisagem.
Quando o pai visita três buffets no bairro e todos têm as mesmas atrações, o critério de desempate vira o preço. E entrar em guerra de preços é o jeito mais rápido de quebrar o seu negócio.
Para fugir disso, você precisa entender o conceito de “Moeda Social”. As pessoas compartilham coisas nas redes sociais que as fazem parecer legais, modernas ou pais incríveis, por exemplo.
Portanto, se o seu buffet oferece uma experiência que nenhum outro tem, o pai posta. Não para fazer propaganda para você, mas para mostrar aos outros que ele proporcionou uma festa diferenciada para o filho. Então, o seu marketing vira consequência do ego dele.
Leitura Recomendada: Por que o marketing de recomendação é a arma secreta dos pequenos negócios (Forbes)
O custo de ser “invisível”
A conta é simples: se ninguém fala de você de graça, você tem que pagar para ser visto.
Você acaba gastando uma nota preta pagando anúncios na internet ou panfletagem para tentar trazer gente nova. Enquanto isso, o seu concorrente que tem uma atração diferente — aquela que forma fila e a criançada grita de emoção — está recebendo clientes novos todos os finais de semana sem gastar um real com propaganda.
A falta de indicação boca a boca faz você ter que trabalhar o dobro para fechar um contrato.
Pense comigo: o que chama mais atenção no celular? Uma foto parada da mesa do bolo ou um vídeo de uma criança gargalhando numa Montanha-Russa Virtual, com o vento no rosto e o pai rindo do lado?
O vídeo ganha de lavada. E é esse tipo de coisa que faz as pessoas perguntarem nos comentários: “Nossa, onde é esse lugar?”.
Como fazer o povo falar bem do seu buffet
Para virar o jogo, você não precisa derrubar o salão e construir de novo. Desse modo, você precisa de “pontos de atenção”.
- Crie cenários para fotos: Não é só decoração. É um cantinho com luz boa pensado para a selfie.
- Tenha uma atração “diferentona”: Algo que saia do comum. Tecnologia e novidade chamam muita atenção.
- Incentive a foto: Treine seus monitores para se oferecerem para tirar fotos da família brincando.
Tecnologia faz o pai virar seu vendedor
É aqui que entra a sacada de mestre. Brinquedos de realidade virtual, como o simulador de montanha-russa Rilix Coaster, por exemplo, não são apenas “brinquedos”. Eles são máquinas de gerar vídeos para as redes sociais.
Quando uma criança entra no nosso simulador, a reação é instantânea. Ela grita, levanta a mão, ri alto. É impossível que quem está de fora não olhe. Assim, é quase automático: os pais pegam o celular para filmar.
Esse vídeo vai para o grupo da família no WhatsApp e para o Instagram. Pronto. A sua indicação boca a boca acabou de ser feita, de graça, e com a validação de quem estava lá se divertindo.
Além de segurar a criançada (e os adultos, que adoram brincar também), você ganha essa propaganda espontânea que dinheiro nenhum compra.
Hora de fazer o seu buffet aparecer
Para concluir, não aceite ser apenas “mais uma opção” na lista de orçamentos do cliente. Seja o buffet que todo mundo comenta na segunda-feira de manhã.
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